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上海工商揭保健品高价“套路售”

  1935元的金枪鱼“六件套”,经过“层层包装”“返还现金”“低价高抛”等连环套路,最终以每套3870元的价格销售给老人,老人还觉得赚到了。近日,上海市工商局查获了一起老年保健品侵害消费者权益案件,涉案公司上海定元实业有限公司利用老年人贪小便宜、迫切追求健康等心理,以“赠送礼品”为饵,通过六步环环设套诱导的方式,将普通保健食品包装成“神药”,向老年人高价兜售,非法获利近146万元。

  假冒节能减耗办公室

  据上海市工商局披露,自2016年5月起至案发,当事人以每套1935元的价格采购澳益佰牌金枪鱼油软胶囊六件套系列产品并对外销售。该六件套系列产品包含有金枪鱼油软胶囊3盒(每盒500mg/粒,60粒/瓶,4瓶)、电饭锅一台、貔貅一个、野山参一支。其中金枪鱼油软胶囊作为主产品进行销售,电饭锅、貔貅和野山参以赠送为名和主产品配套发放。

  在经营活动中,当事人假冒节能减耗办公室名义开展公益活动,锁定老年人为目标客户,以招募志愿者为名搜集老年人个人信息。大量聘用销售人员,统一印制宣传单、制定含有欺骗性的话术,通过会销模式,以赠送礼品、免费得产品及现金红包为诱饵,通过公司网站和会销现场的虚假宣传及虚假演示,骗取老年人的信任,杜撰全国志愿者视频见面会诱使老年人参加会销活动。

  在会销现场,当事人外聘的宣讲人员谎称是金枪鱼油产品厂家人员,播放事先录制的视频,宣称是全国连线现场会议,夸大产品功效及保健食品对疾病的治疗作用,将低廉产品宣传为高价值、高功效的产品。通过“购买——全额退款并返红包、赠品”的方式层层诱导,营造购物不花钱的消费心理暗示,诱使消费者购买金枪鱼油后,却不予退款,并以附加赠送电饭锅、貔貅、野山参的形式进一步诱导,使消费者误以为实得六件套产品价值高达数万元,最终将六件套产品以每套3870元销售给老年消费者。

涉案的金枪鱼“六件套”部分产品。

“六件套”中的野山参。

  记者了解到,至案发,当事人采取上述方式共计召开58场次会议进行宣传销售,对外销售产品5586套,获利共计145.75万余元。

  上海市工商局检查总队认为,当事人在经营活动中开展虚假宣传、在会销现场以虚假或者引人误解的商品说明进行销售、作虚假或者引人误解的现场说明和演示、夸大提供的商品性能等,误导了消费者。目前,已责令当事人改正,并处没收全部违法所得,处违法所得一倍的???,总计罚没款290余万元。

  六步虚假宣传“套路售”

  “整个保健品兜售的过程非常长,光是层层铺垫就有好几道流程。”上海市工商局检查总队案件查办负责人向记者还原了整个兜售过程。

  第一步,当事人印制、散发传单,以节能降耗的名义开展免费领取节能灯的活动,吸引老年人前往指定地点。

  第二步,在指定地点免费分发节能灯的同时宣传定元实业,获取老年人初步信任。他们告诉老人,定元实业是非常大的公司,有生物、房地产、医药健康等4大板块,每年会有福利活动给大家。老年人交5元成为志愿者后,很多公司会定期搞些福利活动,把优惠送给大家。

  第三步至第六步是会销4天,每天按一步算。

  第一天,当事人播放事先录制好的视频,告诉老年人是全国视频连线会议。将会销主讲虚构成厂家负责人,告诉老人如果大家积极参加活动,厂家会将更多的福利送给大家。虚构并包装会销主讲人身份,夸其非常有爱心?;嵯殖〉图鄹吲?,将20多元的蛋白粉称市场价200元,现场以100元来销售。现场购买结束后立刻将钱返还给顾客,同时现场再发20元现金红包。野山参也以低价高抛的方式诱使老年人购买。

  第二天,“六件套”中的金枪鱼油进入老年人视线,当事人宣称其有防癌抗癌功能。现场销售6粒试用装销售,价格为100元,现场购买后立刻返还120元,再赠送价值几元的金吊坠。进一步误导老年人,让他们错觉参加会销活动白得产品和现金。

  第三天,当事人才亮出“底牌”,继续宣传金枪鱼油的功效。当事人告诉老年人,一盒市场价为3999元,现在购买花一套价格可买3套。很多老年人动心,认为很划算,也认为购买产品后会将购买款返还。

  第四天,当事人未按照约定将购买款返还,而是以赠送六件套中其他的貔貅、野山参、电饭锅的形式进一步诱导。如电饭锅市场价值几千元,煮出来的米具有防癌抗癌功效;野山参市场价值为8000多元;貔貅“开过光”,可招财保平安。这使消费者误以为花了3000多元,买到了价值三四万元的“六件套”,没必要退之前购买的3盒鱼油。

  谨防“亲情营销”陷阱

  据悉,2017年9月至2017年底,上海市开展违法推销老年保健品专项整治工作,上海市工商和市场监管部门实地检查和约谈商户2920户次,发放张贴《老年保健用品规范经营告知书》4533份,立案查处有关违法案件128件,移送司法机关两件。

  上海市工商局相关负责人表示,保健品市场的“消费陷阱”离不开几个套路。

  首先是混淆保健食品与药品,利用老年人对保健食品和药品两者概念不清、存在理解误区的弱点,用“包治百病”“无毒副作用”等词语暗示消费者保健食品具有治疗效果,作出“无效退款”的虚假承诺诱骗消费者。

  其次,经营者会采取打“感情牌”的方式骗取老年人信任。一边假借“敬老”“爱老”的名义,为老年人提供各项免费服务,另一边假借国家机关、医疗机构、学术机构或行业组织的名义,为其保健品的功效“背书”,诱导老年人购买货价严重不符的商品。

  此外,假借赠送礼品、免费讲座等方式吸引老年人。通过“赠品”“免费试用”“免费讲座”“免费旅游”等方式吸引老年人参加促销活动。促销现场邀请所谓的“专家”“教授”大谈养生之道,甚至假扮“患者”现身说法。有的经营者雇人制造争先恐后购买产品的假象,给老年人造成不买就没有了、不买就吃亏的心理暗示,使老年人花钱购买大量商品。保健品的“消费陷阱”一环套一环,老年人踏入其中一环,也就容易被骗。

  “保健品的营销手段带有很强的欺骗性,查办难度非常高。”上海市工商局检查总队执法人员提醒广大消费者,在选购保健品时要擦亮眼睛,防止被骗。

  来源:中国消费者报 记者 陈文蓉 刘浩

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